PARTICIPACIÓN SOCIAL Y ATENCIÓN AL USUARIO
Objetivo General
Somos el área que constituye el primer contacto de los ciudadanos y ciudadanas en nuestra entidad convirtiéndonos en un equipo humano dedicado a ofrecer un trato amable, cordial, oportuno a nuestros usuarios. Orientamos sobre el acceso a los servicios de salud del Distrito de Cartagena, contando con un equipo de profesionales de las áreas sociales humanística de la salud; quienes poseen capacidad técnico científica y gran compromiso institucional el cual permite asumir con responsabilidad la atención diaria y en forma personalizada de nuestros usuarios, ya sea en la oficina principal o las alcaldías locales.
Proyecto: Garantía de los Deberes y Derechos de los Grupos Poblacionales Vulnerables (GPV) y Fortalecimiento de la Participación Social en Salud en el Distrito de Cartagena.
Objetivo General
Garantizar la atención en salud con enfoque diferencial a los grupos poblacionales vulnerables y Fortalecer la Participación Social en Salud en el Distrito de Cartagena.
Objetivos Específicos
- Promover la atención preferencial con enfoque diferencial de los grupos poblacionales vulnerables en las EPS, EPSS, ESE e IPS del Distrito de Cartagena.
- Fomentar y sensibilizar a los grupos poblacionales vulnerables y al resto de la comunidad del Distrito en la promoción social y el reconocimiento de sus Deberes y Derechos en salud.
- Fortalecer la Participación Comunitaria dentro del sistema general de seguridad social en salud.
- Promover acciones de salud para mejorar la autonomía funcional de la población con discapacidad.
- Masificar el Registro de Localización y Caracterización de la Población con Discapacidad.
- Fortalecer la Estrategia de Rehabilitación Basada en Comunidad –RBC, en el Distrito de Cartagena.
Actividades y Metas
- Realizar Capacitaciones en Deberes y Derechos, atención preferencial con enfoque diferencial y Políticas de los grupos poblacionales vulnerables dirigido a funcionarios actores del SGSSS.
- Realizar capacitaciones en promoción social y reconocimiento de sus Deberes y Derechos en salud a las personas del Distrito de Cartagena.
- Constituir y/o Renovar Asociaciones de Usuarios en salud en EPS, IPS y ESEs en el Distrito de Cartagena.
- Realizar talleres sobre las herramientas de participación social en salud dirigida a las ASODEUS dentro del SGSSS.
- Realizar reuniones de seguimiento a las ESEs del Distrito de Cartagena y los respectivos presidentes de las ASODEUS, con el fin de verificar el cumplimiento de la norma referente a la forma de participación social en salud.
- Realizar seguimiento a las acciones del comité de ética hospitalaria.
- Realizar asistencia técnicas, una por cada Comités de participación comunitaria en salud COPACOS conformado.
- Suministrar Productos de Apoyo a personas con discapacidad del Distrito de Cartagena, mediante la figura de comodato.
- Atender y orientar en el 100% a las víctimas del conflicto armado, residentes en el Distrito de Cartagena, que asistan al Punto de Atención a Víctimas.
- Incrementar el Registro de Localización y Caracterización de las Personas con Discapacidad del Distrito de Cartagena.
- Fortalecer la Estrategia Rehabilitación Basada en Comunidad-RBC en el Distrito de Cartagena.
- Responder a todas las peticiones, quejas y reclamos relacionados con la atención en salud notificada al DADIS.
- Realizar anualmente encuestas de satisfacción de usuarios frente o la calidad de los servicios de atención en salud recibida.